غرفة تجارة دمشق تعلن عن
دورة مهارات خدمة العملاء:
هل تواجه صعوبة في التعامل مع العملاء
لا تدع المواقف الضاغطة تنهك طاقتك
حوّل التحديات إلى فرص لزيادة المبيعات وبناء سمعة ذهبية.
دورة مهارات خدمة العملاء
______________
مكان الدورة:
غرفة تجارة دمشق - الحريقة - ساحة الصاغة
تاريخ وتوقيت الدورة:
2026/1/15-14-13-12
من الساعة 2:00 ظهراً وحتى الساعة 5:00 عصراً.
ملاحظة: الدورة متاحة online عبر تطبيق Zoom
_______________
محاور الدورة:
1. التعريق بمفهوم خدمة العملاء والمفاهيم المترابطة معها
2. الفروق الجوهرية بين الخدمة والمنتج.
3. سلوك المستهلك وكيفية اتخاذه لقراره الشرائي.
4. فجوات تقديم الخدمة.
5. أنماط العملاء وآليلات التعامل معهم.
6. التعامل مع شكاوي العملاء.
_______________
لمحة عن المدرب:
المدرب سامر يوسف قصيباتي
ماجستير إدارة تنفيذية اختصاص تسويق
خبرة مهنية في القطاع المصرفي ل 20 عاماً
مدرب مع عدة جهات تدريبية وتنموية
عضو سابق بالهيئة التدريسية لإحدى الجامعات السورية
_______________
للمزيد من المعلومات الاتصال على الأرقام:
0993389302
9935 تحويله 7116
